Bilden av oss skapas i alla kontakter med vår omvärld. Alla marknadsförings- och kommunikationsinsatser kring Landstinget Gävleborg bidrar till att bygga bilden av oss och därför är det viktigt att noga planera insatsen med utgångspunkt i det övergripande varumärkesarbetet. Det gäller att tänka efter vilken målgrupp du vill nå, vilka mål du har med din kommunikationsinsats och hur du profilerar Landstinget Gävleborg i enlighet med den visuella identiteten.
I ditt arbete med kommunikationsplanering kan du ta hjälp av checklistan planera din kommunikationsinsats.
Riktlinjer för information och marknadsföring
All marknadsföring av landstingets verksamheter ska vara saklig och följa god marknadsföringssed.
Marknadsföringslagen, SFS 2008:486, gäller vid marknadsföring av varor och tjänster, däribland även tjänster inom hälso- och sjukvården. Reklam ska följa god marknadsföringssed, vilket betyder att den måste följa vissa regler till skydd för konsumenten. Bland dessa regler kan nämnas att det tydligt ska framgå att det handlar om reklam och att det ska finnas en tydlig avsändare. Vilseledande påståenden får inte användas, till exempel när det gäller tjänstens kvalitet.
Patientdatalagen stärker patientens integritet
Syftet med patientdatalagen är att stärka patientens integritet och öka den enskildes trygghet och säkerhet. I lagen regleras bland annat utlämnande av uppgifter och handlingar genom direktåtkomst eller på annat elektroniskt sätt. Lagen gäller alla vårdgivare oavsett huvudmannaskap. Enligt den nya lagen är det exempelvis inte tillåtet att använda uppgifter från datasystem för listning för inhämtning av adressuppgifter i samband med utskick till invånare som inte aktivt valt vårdgivare.
Uppdraget ska tydliggöras
Alla verksamheter som har avtal med Landstinget Gävleborg arbetar på uppdrag av Landstinget Gävleborg. Relationen mellan Landstinget Gävleborg och uppdragstagaren ska tydligt framgå enligt Landstinget Gävleborgs visuella identitet. Verksamheter i landstingets egen regi ska alltid ange att verksamheten är en del av landstinget Gävleborg enligt den visuella identiteten.
För att signalera att vårdgivaren arbetar på uppdrag av Landstinget Gävleborg ska alltid symbolen med x:et i landstingets logotyp och budskapet "På uppdrag av Landstinget Gävleborg" (privata uppdragstagare) alternativt budskapet "En del av Landstinget Gävleborg" (landstingsdrivna verksamheter) användas i kommunikationen med invånare och patienter.
Landstinget Gävleborgs visuella identitet omfattar allt informationsmaterial i tryckt och digital form. Här kan du läsa mer om den visuella identiteten (länk).
Innehåll i informations- och marknadsföringsmaterial
Hälso- och sjukvårdsinformationen som finns på 1177.se är kvalitetssäkrad och patientoberoende information. Mottagningar/vårdgivare ska därför använda information från 1177.se i kontakten med patienter. Det är viktigt att källan anges.
Mottagningar/vårdgivare får i sin marknadsföring jämföra sin verksamhet
med andra vårdgivares genom att på ett korrekt och objektivt sätt redovisa
uppgifter från 1177.se. Det är viktigt att källan anges.
Reklam för behandlingsmetoder och preparat som inte är förenlig med vetenskap och beprövad erfarenhet får inte finnas i väntrum, på webben eller kommuniceras med patienterna.
Vid all marknadsföring ska patienternas integritet och gjorda val respekteras. En patient måste alltid få ordentlig information och skäligt tid att fundera över sitt beslut om patienten föreslås byte av vårdgivare.
Information i landstingets lokaler
Landstinget Gävleborg har ett ansvar att informera patienter och närstående om olika regelverk samt annan information inom hälso- och sjukvården, t.ex. om vårdgaranti, patientavgifter och influensavacciation. Mottagningar/vårdgivare ska på begäran exponera sådant informationsmaterial i väntrum och/eller andra lämpliga utrymmen.
I landstingets väntrum får endast förekomma information som rör den egna verksamheten. Information från patientföreningar ska finnas på en tydligt anvisad plats. Detta finns tydligt beskrivet i riktlinjer för väntrumsinformation.
Erbjudande av ekonomiskt värde
Reklaminsatser mot invånarna i form av rabatt på patientavgifter, läkarbesök, hälsoundersökningar samt värdecheckar och jämförbara lockerbjudanden är inte tillåtet.