Vi ska alltid ta chansen att ge ett gott första intryck. Väntrummen har stor genomströmning av besökare och är en viktig arena för att bygga en positiv och förtroendeingivande bild av landstinget Gävleborg. Bilden av oss skapas i alla kontakter med vår omvärld: de tjänster vi utför, i den miljö där man möter oss och hur man blir bemött och god omsorg om patienten börjar redan i väntrummet.
Dessa riktlinjer är avsedda som ett stöd för att undvika röriga väntrumsmiljöer med gamla slitna veckotidningar, inaktuella broschyrer och affischer. Riktlinjerna omfattar även andra lokaler och passager i landstinget där allmänheten har tillträde.
Kontakta informationsenheten om du vill beställa framtaget basutbud av informationsmaterial, broschyrställ samt pärm för patientinformation.
Informationsmaterial i väntrummen
Informationsmaterial som presenteras i väntrummen ska vara framtagen av informationsenheten och följa landstingets visuella identitet. Information från andra aktörer än landstinget ska vara godkänd av kommunikationsdirektören och följa riktlinjerna för väntrumsinformation.
Basutbud av information
Informationsenheten har sammanställt ett basutbud av väntrumsinformation. Aktuellt utbud av broschyrer avsedda att finnas i landstingets väntrum finns att beställa via Informationsenhetens tjänst för att beställa färdigt informationsmaterial. (Tjänsten finns på Landstinget Gävleborgs intranät). I väntrum ska alltid senaste upplaga av landstingskatalogen finnas tillgänglig. Därutöver ska respektive enhet beställa lämpligt urval av broschyrer.
Kampanjer
Basutbudet kan kompletteras med aktuella kampanjer där landstinget står som användare. Det kan exempelvis handla om kampanjer kring influensavaccinering, aktuella egenvårdsråd, blodgivning och stroke.
Information på annat språk
Det ska finnas information i väntrummen på svenska, lättsvenska och engelska.
Broschyrställ
Broschyrställen ska innehålla basinformationen från landstinget och landstingskatalogen. Ställen ska vara utformade så att informationen är lättillgänglig för besökaren.
Anslagstavla
På anslagstavlorna ska det finnas information om service och närliggande serviceinrättningar bland annat telefonnummer till färdtjänst, sjukresor, taxi, närmaste apotek, sjukhusbibliotek och sjukhuskyrka.
Digitala skärmar och etermedier
För digitala skärmar, radio och TV gäller samma riktlinjer som för övrig information som sprids i landstingets lokaler där vård bedrivs. Tänk på att rörliga bilder och ljud som visas i väntrum kan upplevas som störande av patienter.
Otillåten information
Det är inte tillåtet att sätta upp eller lägga ut material som strider mot landstingets verksamhet som:
- är reklam för receptbelagda läkemedel
- är reklam för metoder och preparat oförenliga med vetenskap och beprövad erfarenhet
- är reklam för eller information om läkemedel eller sjukvårdsprodukter
- har karaktären av namninsamling
- har karaktären av penninginsamling
- är av opinionsbildande karaktär
- är av religiös karaktär (ej sjukhuskyrkan)
- är från privata vårdgivare som landstinget inte samarbetar med
- är privat annonsering
Patientinformation
I väntrummen får endast förekomma information som rör landstingets egna verksamheter. Information från patientföreningar skall finnas samlat i en pärm på en tydligt anvisad plats.
Intern information
All information om personalaktiviteter eller facklig verksamhet hänvisas till personalutrymmen.
Tidningar
Tidningar och tidskrifter är ett trevligt inslag för den som tillbringar en stund i väntrummet, förutsatt att tidningarna är aktuella och fräscha. Verksamheten står själva för eventuella inköp av tidningar och tidskrifter. Gamla och slitna tidningar ska kontinuerligt renas ut.
Lekmaterial
De mottagningar som tar emot barn ska erbjuda både leksaker och böcker för olika åldrar i sina väntrum.
Tillgänglighet
Tänk på att placera informationen så att den är tillgänglig även för personer med rullstol eller rullator.